| Jeder Mensch,
gleich welcher Nationalität und Kultur hat unterschiedliche Ansichten,
sowie Wert- und Zielvorstellungen im Leben. Meinungsverschiedenheiten
und Missverständnisse sind somit bei Zusammenkünften praktisch kaum
vermeidbar. Folglich zählen Konflikte zu normalen Begleiterscheinungen
unseres Zusammenlebens. Für Menschen, die am Arbeitsplatz aufeinander
angewiesen sind, gehören Konflikte sogar zum festen Bestandteil des
Berufslebens. Sind Konflikte erst einmal entstanden ist der richtige
Umgang mit der Problemsituation von entscheidender Bedeutung.
Ein allgemeingültiges Rezept, dass in jeder
Konfliktsituation anwendbar ist haben wir bei unserer Recherche nicht
finden können. Daher haben wir uns entschieden, verschiedene Modelle
vorzustellen, die unterschiedliche Möglichkeiten und Wege zur
Konfliktbewältigung aufzeigen.
In der Komplexität der Konfliktsituation sollen
unsere folgenden Erklärungsmodelle als eine Art Landkarte dienen, die
inmitten aller verschlungener Pfade eine Orientierungshilfe sein kann:
- Konfliktlösungsmodell nach William L. Ury
Grundmuster: Interesse, Recht und Macht
- Konfliktlösungsmodell nach Gerhard Schwarz
Grundmuster: Flucht, Vernichtung, Unterordnung, Delegation, Kompromiss,
Konsens
- Konfliktlösungsmodell nach Gladwin und Walter
Grundmuster: Bestimmtheit, Macht, Ergebnis; Verhalten, Beziehungen,Interessen
- Konfliktlösungsmodell nach Ting-Toomey & Oetzel
Grundmuster: Integration, Kompromiß, Dominanz, "Gefallen Tun", Vermeidung, emotionaler Ausdruck, Vermittlung, Nachlässigkeit
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